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shop4de.com FAQs

Im Folgenden finden Sie häufig gestellte Fragen mit Antworten. Sollten Ihre Fragen hier nicht beantwortet werden, so kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontakt-Seite.

Die am häufigsten gestellten Fragen

1. Wo ist meine Bestellung?

Sie können überprüfen, wann Ihre Bestellung versandt wurde, im Abschnitt "Meine Bestellungen" Ihres Kontos - wir schätzen 3-7 Werktage, bis Sie bei Ihnen eintreffen. Allerdings sind wir manchmal mit Verzögerungen konfrontiert. Wenn dies der Fall ist, müssen wir 15 Werktage warten, bevor die Postdienste uns erlauben, eine verlorene Post-Reklamation einzureichen und Ihnen eine Rückerstattung / einen Ersatz (lagerabhängig) auszustellen.

2. Mein Artikel ist beschädigt angekommen, was mache ich jetzt?

Wir bedauern, dass Ihre Bestellung nicht in perfektem Zustand bei Ihnen eingetroffen ist. Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular, damit wir dies für Sie prüfen können.

3. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden, aber wenn wir es rechtzeitig abholen, können wir es für Sie stornieren. Wenn Ihre Bestellung noch nicht abgeholt wurde, können Sie sie in Ihrem Konto unter "Meine Bestellungen" stornieren. Suchen Sie einfach die entsprechende Bestellung und drücken Sie die rote 'Abbrechen'-Taste. Wenn wir es für Sie stornieren können, erhalten Sie selbstverständlich eine Rückerstattung. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, werden wir Sie bitten, diese an uns zurückzusenden, bevor wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung vornehmen können.

4. Kann ich die Adresse meiner Bestellung ändern?

Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden, aber wenn wir es rechtzeitig erreichen, können wir die Adresse darauf für Sie ändern. Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular. Fügen Sie in der Betreffzeile den Ausdruck "ÄNDERUNG DER ADRESSE" und Ihre Bestellnummer in die Nachricht ein. Wenn unser Kundendienstteam Ihre E-Mail-Adresse vor dem Versand Ihrer Bestellung erhält, wird Ihre Adresse für Sie aktualisiert. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, müssen wir auf die Rückgabe von der falschen Adresse warten, bevor wir eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung vornehmen können.

5. Wie kann ich meinen Artikel zurückgeben?

Wenn der Artikel unerwünscht ist, können wir eine Rücksendung nur annehmen, wenn sie ungeöffnet und noch versiegelt ist. Wenn Sie Ihren Artikel aus anderen Gründen zurückgeben möchten, z. B. wenn der Artikel beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist, erklären Sie bitte den Fehler, indem Sie sich über das Kontaktformular mit unserem Kundendienstteam in Verbindung setzen. Von dort aus können wir die notwendigen Schritte unternehmen, um Ihren Artikel zurück zu uns zu bringen.

6. Wann erhalte ich meinen E-Mail-Code?

Die E-Mail-Codes werden von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (UK-Zeit) versandt. Aufgrund strenger Zahlungs- und Betrugskontrollen können Codes bis zu 24 Stunden (von Montag bis Freitag 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr GMT) vom Zeitpunkt der Bestellung an gesendet werden. Bitte überprüfe deinen Spam-Ordner, um sicherzustellen, dass er nicht gefiltert wird, da dies oft der Fall ist.

7. Sind Ihre DVDs / Blu-Rays mit meinem Player kompatibel?

Unsere DVDs sind Region 2 und unsere Blu-rays sind Region B - Sie benötigen einen Region 2 / B oder Region Free Player, damit diese funktionieren.

8. Wie viel kostet Porto?

Wir bieten kostenlosen Standardversand! Der Expressversand kostet 0,99 € und ist je nach Zielort 1 bis 2 Tage schneller

9. Wann erhalte ich meine Vorbestellung?

Vorbestellungen haben ein striktes "Straßendatum", das eine vorzeitige Lieferung verhindert, werden aber versandt, sobald wir die Ware erhalten haben - dies ist normalerweise am oder kurz vor dem angegebenen Erscheinungstermin. Wir werden hart arbeiten, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Artikel so schnell wie möglich erhalten. Leider bedeutet dies nicht, dass wir nicht garantieren können, dass diese am oder vor dem Veröffentlichungsdatum ankommen.

10. Mein digitaler Download funktioniert nicht, was mache ich als nächstes?

Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit Ihrem Code haben. Manchmal werden die O's für ZEROS, S für FIVE, I für ONE, V für Y, auch VV für W, also bitte ersetzen Sie diese und versuchen Sie es erneut. Wenn Sie 100% ig sicher sind, dass Sie den Code korrekt eingeben oder einfach angeben, dass er bereits verwendet wurde, nehmen Sie bitte über unser Kontaktformular Kontakt mit uns auf.

Produkte

1. Sind Ihre Spiele mit meiner Konsole kompatibel?

Alle Spiele von shop4de.com sind zu 100% kompatibel zu PAL-Systemen. Einige NTSC-Spiele erfordern möglicherweise ein lokales PSN / Xbox Live-Konto für zukünftige DLC-Spiele. Wenn dies der Fall ist, wird dies in der Produktbeschreibung aufgeführt.

2. Sind Ihre DVDs / Blu-Rays mit meinem Player kompatibel?

Unsere DVDs sind Region 2 und unsere Blu-rays sind Region B - Sie benötigen einen Region 2 / B oder Region Free Player, damit diese funktionieren.

3. Welche Sprachen sind in deinen Spielen verfügbar?

Alle Spiele, die wir verkaufen, sind die vollständigen englischen Sprachversionen; Obwohl einige Spiele die Möglichkeit bieten, die Sprache in den Einstellungen zu ändern, können wir nicht garantieren, welche (wenn überhaupt) für jedes Spiel.

4. Können Sie mich von Ihrer E-Mail-Liste abmelden?

In Ihrem Konto unter Communication Center können Sie die Arten von E-Mails deaktivieren, die Sie nicht erhalten möchten. Wenn Sie weiterhin Werbe-E-Mails erhalten, nachdem Sie die Optionen deaktiviert haben, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden dies umgehend für Sie beheben lassen.

Meine Bestellung

1. Wo ist meine Bestellung?

Sie können überprüfen, wann Ihre Bestellung versandt wurde, im Abschnitt "Meine Bestellungen" Ihres Kontos - wir schätzen 2 - 5 Werktage, bis Sie bei Ihnen eintreffen. Allerdings sind wir manchmal mit Verzögerungen konfrontiert. Wenn dies der Fall ist, müssen wir 15 Werktage warten, bevor die Postdienste uns erlauben, eine verlorene Post-Reklamation einzureichen und Ihnen eine Rückerstattung / einen Ersatz (lagerabhängig) auszustellen.

2. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden, aber wenn wir es rechtzeitig abholen, können wir es für Sie stornieren. Wenn Ihre Bestellung noch nicht abgeholt wurde, können Sie sie in Ihrem Konto unter "Meine Bestellungen" stornieren. Suchen Sie einfach die entsprechende Bestellung und drücken Sie die rote 'Abbrechen'-Taste. Wenn wir es für Sie stornieren können, erhalten Sie selbstverständlich eine Rückerstattung. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, werden wir Sie bitten, diese an uns zurückzusenden, bevor wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung vornehmen können.

3. Kann ich die Adresse meiner Bestellung ändern?

Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden, aber wenn wir es rechtzeitig erreichen, können wir die Adresse darauf für Sie ändern. Bitte senden Sie eine E-Mail an unser Kundendienstteam unter Kontaktieren Sie uns Formular. Geben Sie in der Betreffzeile den Ausdruck "ÄNDERUNG DER ADRESSE" und Ihre Bestellnummer in der E-Mail ein. Wenn unser Kundendienstteam Ihre E-Mail-Adresse vor dem Versand Ihrer Bestellung erhält, wird Ihre Adresse für Sie aktualisiert. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, müssen wir auf die Rückgabe von der falschen Adresse warten, bevor wir eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung vornehmen können.

4. Wie kann ich meinen Artikel zurückgeben?

Wenn der Artikel unerwünscht ist, können wir eine Rücksendung nur annehmen, wenn sie ungeöffnet und noch versiegelt ist. Wenn Sie Ihren Artikel aus anderen Gründen zurückgeben möchten, z. B. wenn der Artikel beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist, erklären Sie bitte den Fehler, indem Sie sich über das Kontaktformular mit unserem Kundendienstteam in Verbindung setzen. Von dort aus können wir die notwendigen Schritte unternehmen, um Ihren Artikel zurück zu uns zu bringen.

5. Mein digitaler Download funktioniert nicht, was mache ich als nächstes?

Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit Ihrem Code haben. Manchmal werden die O's für ZEROS, S für FIVE, I für ONE, V für Y, auch VV für W, also bitte ersetzen Sie diese und versuchen Sie es erneut. Wenn Sie 100% ig sicher sind, dass Sie den Code korrekt eingeben oder einfach angeben, dass er bereits verwendet wurde, senden Sie bitte Bilder des Codes, die auf dem Bildschirm eingegeben wurden, und die angezeigte Fehlermeldung über Kontaktieren Sie uns Formular.

Gutscheine

1. Kann ich mehr als einen Gutschein / Rabattcode gleichzeitig verwenden?

Leider nicht, pro Bestellung kann nur ein Gutschein / Rabattcode verwendet werden.

2. Was passiert mit dem Gutschein, den ich bei einer Bestellung verwendet habe, die ich storniert oder zurückerstattet habe?

Wenn Sie einen Gutschein für eine Bestellung verwendet haben, die storniert oder erstattet wurde, wird der Gutschein automatisch wieder aktiviert und ist im Bereich Meine Gutscheine in Ihrem Konto sichtbar. Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht geschehen, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular und wir werden es für Sie prüfen.

3. Wie lange wird mein Gutschein gültig sein?

Alle Gutscheine verfallen innerhalb von 6 Monaten nach ihrer Erstellung.

Stock

1. Der Artikel, den ich möchte, ist nicht auf Lager, was kann ich tun?

Wenn der Artikel, den Sie suchen, nicht auf Lager ist, geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse in das Feld "Zurück am Lager" des Produkts ein, das Sie möchten, und Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn wir mehr Lager haben.

2. Wie fordere ich ein Produkt an?

Sie können etwas anfordern, das Sie vor Ort sehen möchten, indem Sie auf die Seite Produkt anfordern klicken.

Lieferung

1. Mein Artikel ist beschädigt angekommen, was mache ich als nächstes?

Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung nicht in perfektem Zustand bei Ihnen eingetroffen ist. Können Sie uns bitte Bilder des Schadens zusammen mit Ihrer Bestellnummer an unser Kundendienstteam unter Kontaktieren Sie uns Formular senden, damit sie sich das ansehen können für dich.

2. Wann erhalte ich meinen E-Mail-Code?

Die E-Mail-Codes werden von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (UK-Zeit) versandt. Aufgrund strenger Zahlungs- und Betrugskontrollen können Codes bis zu 24 Stunden (von Montag bis Freitag 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr GMT) vom Zeitpunkt der Bestellung an gesendet werden. Bitte überprüfe deinen Spam-Ordner, um sicherzustellen, dass er nicht gefiltert wird, da dies oft der Fall ist.

3. Wie viel kostet Porto?

Wir bieten eine kostenlose Standardlieferung an! Express-Lieferung ist für 0,99€ erhältlich und abhängig vom Ziel 1 bis 2 Tage schneller.

4. Wann erhalte ich meine Vorbestellung?

Vorbestellungen haben ein striktes "Straßendatum", das eine vorzeitige Lieferung verhindert, werden aber versandt, sobald wir die Ware erhalten haben - dies ist normalerweise am oder kurz vor dem angegebenen Erscheinungstermin. Wir werden hart arbeiten, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Artikel so schnell wie möglich erhalten. Leider bedeutet dies nicht, dass wir nicht garantieren können, dass diese am oder vor dem Veröffentlichungsdatum ankommen.

5. Haben Sie eine Tracking-Nummer für meine Bestellung?

Leider bieten wir derzeit keinen Tracking-Service an. Sie können überprüfen, wann Ihre Bestellung im Bereich Meine Bestellungen auf Ihrem Konto versandt wurde, und wir schätzen 2 - 5 Arbeitstage dafür mit dir zu kommen. Allerdings sind wir manchmal mit Verzögerungen konfrontiert. Wenn dies der Fall ist, müssen wir 7 Werktage warten, bevor die Postdienste uns erlauben, eine verlorene Post-Reklamation einzureichen und Ihnen eine Rückerstattung / einen Ersatz (lagerabhängig) auszustellen.

Wenn 2 bis 5 Arbeitstage seit dem Versand bereits verstrichen sind, nehmen Sie bitte über unser Kontaktformular Kontakt mit uns auf schau es dir an.

6. Warum werden für meinen Artikel zusätzliche Tage zum Versand hinzugefügt?

Einige unserer Artikel werden in einem anderen Lager gelagert und können etwas länger als üblich zum Versand benötigen.

7. Warum wurde mein Artikel nicht versendet?

Wir versuchen, alle Bestellungen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Zahlung zu versenden. Wenn Ihr Artikel nicht versandt wurde, ist es wahrscheinlich, dass die Zahlung nicht erfolgreich durchgeführt wurde. Bitte überprüfen Sie den Abschnitt Meine Bestellungen in Ihrem Konto, um sicherzustellen, dass Sie immer noch keine Zahlung leisten müssen. Bitte überprüfen Sie auch, dass es sich bei Ihrem Artikel nicht um eine Vorbestellung handelt oder dass zusätzliche Tage für den Versand benötigt werden.

Zahlung

1. Welche Zahlungsoptionen sind verfügbar?

Wir akzeptieren Zahlungen mit den meisten gängigen Debit- / Kreditkarten sowie über PayPal. Leider akzeptieren wir keine Schecks oder Barzahlungen.

2. Ich wurde zweimal für meine Bestellung berechnet. Was kann ich tun?

Es tut uns wirklich leid das zu hören! Wenn Sie mit PayPal bezahlt haben, verwenden Sie bitte das Kontaktformular und senden Sie uns beide Transaktions-IDs, damit wir dies prüfen und erstatten können die relevante Transaktion.

Wenn Sie mit Sage Pay bezahlt haben, haben Sie zwei Transaktionen und mehr als wahrscheinlich ist eine der Zahlungen fehlgeschlagen und einer wird normal verarbeitet haben. Bei einem fehlgeschlagenen Zahlungsvorgang wird das Geld wahrscheinlich von Ihrem Konto abgebucht oder von Ihrer Bank gehalten. Diese Zahlung sollte innerhalb weniger Tage an Sie zurücksenden, aber falls nicht, nehmen Sie Kontakt mit uns auf und wir werden für Sie weiter nachfragen.

3. Wann wird die Zahlung für meine Vorbestellung von meinem Konto abgebucht?

Zahlungen für Vorbestellungen erfolgen zum Zeitpunkt des Kaufs. Wenn Sie Ihre Bestellung bereits bezahlt haben und der Preis vor dem Veröffentlichungsdatum fällt, stellt unsere Vorbestellpreisgarantie sicher, dass Ihnen alle zusätzlichen Kosten in Player Points zurückerstattet werden, damit Sie sie im Geschäft ausgeben können.

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